Képzeld el, hogy valaki konyhabútort, új kaput vagy villanyszerelést keres. Beírja a telefonjába, hogy „asztalos” és a település nevét, majd megnyit három-négy találatot. Mindegyikre csak egy pillantást vet. Aztán kettőt bezár, egynél pedig marad.

Ez a döntés nem a szövegen múlik. Ilyenkor még senki nem olvas, csak néz.

Az első benyomás gyorsabb, mint gondolnád

Egy kanadai kutatócsoport 2006-ban azt vizsgálta, mennyi idő alatt alakul ki véleményünk egy weboldal látványáról. Az eredmény meglepő volt: a résztvevők a másodperc töredéke alatt eldöntötték, hogy tetszik-e nekik egy oldal, és ez az első ítélet később alig változott.

Egy másik ismert vizsgálatban, a Stanford Egyetem webes hitelességről szóló kutatásában, az emberek egy weboldal megbízhatóságának megítélésénél leggyakrabban a megjelenésre hivatkoztak: a rendezettségre, a képekre, az összképre. Nem a szöveg tartalmára.

Az ügyfél nem a weboldaladat értékeli. A weboldaladból próbálja kitalálni, milyen munkát végzel.

Ez nem felszínesség. Az ügyfél nem ért a szakmádhoz, ezért azt nézi, amit meg tud ítélni. Ha az oldal rendezett, gondosnak gondol. Ha elavult és zsúfolt, akkor bizonytalan lesz, még akkor is, ha valójában kiváló munkát végzel.

Az első pillantás öt kérdése

Amikor valaki megnyitja az oldaladat, öt kérdésre keres választ, többnyire tudat alatt és nagyjából ebben a sorrendben:

  1. Jó helyen vagyok?Rögtön látszik, mivel foglalkozol, és merre dolgozol? Egy „Egyedi konyhabútorok Pest megyében” típusú cím azonnal megnyugtat. Egy „Üdvözöljük honlapunkon!” semmit nem mond.
  2. Rendes munkát végez?Ezt a képekből dönti el. A saját, valódi munkáidról készült fotók többet mondanak bármilyen jelzőnél. Egy jó kép egy kész konyháról vagy kapuról felér egy oldalnyi szöveggel.
  3. Megbízható?Van mögötte valódi ember? Látszik a neved, az arcod, a telefonszámod? Az emberek szívesebben hívnak fel valakit, akit legalább egy fotóról „ismernek”.
  4. Belefér a keretembe?Nem kell pontos árlista, de egy „-tól” ár vagy egy rövid leírás arról, hogyan alakul az ár, sok bizonytalanságot levesz a válláról.
  5. Hogyan érem el?Ha a telefonszámot keresni kell, sokan nem keresik. Egy jól látható, egy koppintással hívható szám a legtöbb szakember oldalán a legfontosabb gomb.

Ha az oldalad mind az öt kérdésre gyorsan és egyértelműen válaszol, az ügyfél marad. Ha valamelyiknél elakad, egy kattintással visszalép a találatokhoz. A következő szakember pedig csak egy koppintásnyira van.

Telefonon minden szigorúbb

A szakembereket keresők jó része telefonról nézelődik: munka közben, a kocsiban vagy este a kanapén. Kis képernyőn a hibák is nagyobbnak tűnnek.

  • Ha a szöveg apró, és nagyítani kell, sokan feladják.
  • Ha az oldal lassan tölt be, sokan meg sem várják.
  • Ha a menü vagy a gombok szétcsúsznak, az oldal elhanyagoltnak hat.

Ezért egy szakember oldalát érdemes először telefonra tervezni, és csak utána a nagy képernyőre.

A túl sok választás bénít

A döntéspszichológia egyik ismert jelensége, hogy ha túl sok lehetőséget látunk egyszerre, nehezebben döntünk, és könnyebben halasztunk. Egy weboldalon ez azt jelenti, hogy a tíz menüpont, a villogó ajánlatok és a hat különböző gomb nem segít, hanem elbizonytalanít.

Egy jó szakember oldalán egy fő lépés van, amit szeretnél, hogy az ügyfél megtegyen: hívjon fel, vagy kérjen ajánlatot. Minden más ezt támogatja.

Gyors ellenőrzőlista a saját oldaladhoz

Nyisd meg a weboldaladat a telefonodon, és nézd meg úgy, mintha most látnád először:

  • Az első képernyőn látszik, mivel foglalkozol, és merre dolgozol.
  • Vannak valódi képek a saját munkáidról.
  • Látszik a neved, és ha vállalod, az arcod is.
  • A telefonszámod egy koppintással hívható.
  • Kiderül, nagyjából mire számíthat az ügyfél az árat illetően.
  • Az oldal gyorsan betölt, és nem kell nagyítani a szöveget.
  • Egyértelmű, mi a következő lépés: hívás vagy ajánlatkérés.

Ha több pontnál elbizonytalanodtál, az nem baj. Ezeket mind meg lehet oldani, és többnyire nem kell hozzá teljesen új oldal.

Források: Lindgaard, G. és mtsai (2006): Attention web designers: You have 50 milliseconds to make a good first impression! Behaviour & Information Technology. · Fogg, B. J. és mtsai (2003): How Do Users Evaluate the Credibility of Web Sites? Stanford Persuasive Technology Lab. · Iyengar, S. S. és Lepper, M. R. (2000): When Choice is Demotivating. Journal of Personality and Social Psychology.

Olvass tovább